дизайн
дизайн
Новости → Call Center World Forum: есть контакт!
11.04.2012

Call Center World Forum: есть контакт!

Как сделать общение с клиентами более эффективным и комфортным? Этот вопрос актуален для любого контакт-центра. Каждый год представители сотен заинтересованных компаний встречаются на Call Center World Forum, чтобы вместе найти ответы. 11-й форум прошел очень красочно. Войдя на территорию выставки, посетитель немедленно попадал на импровизированную кухню – именно так был оформлен стенд, на котором системный интегратор CTI решил поделиться рецептами. От этой компании в различных тематических мероприятиях участвовало множество спикеров. Разные сервисы предлагалось попробовать прямо на «кухне». Например, системы исходящего обзвона CTI Outbound 4.3 и ряд совместных разработок с партнерами eGain, Nice,C3Vision. На форуме Дмитрий Белов, руководитель направления NAUMEN Telecom, рассказал о построении единого рабочего места оператора call-центра. Говоря о решениях компании, основной акцент ее представители делали на максимально простое и быстрое взаимодействие с программным обеспечением. По словам сотрудников Naumen, компания становится первопроходцем от России на рынке решений для контактных центров в регионе APAC. На стенде Platronics было представлено множество аппаратно-программных средств для унифицированных коммуникаций. На плотно заставленной витрине нашлись как гарнитуры для напряженной офисной работы, так и устройства, подходящие для личного пользования. Стоит отметить удобные конструкции наушников всех размеров – большинство моделей можно носить подолгу, не испытывая дискомфорта. Российский системный интегратор Oberon продемонстрировал свой взгляд на работу call-центров: максимум информации о клиенте в одном окне. Для этого, по мнению специалистов компании, требуется глубокая интеграция CRM и телекоммуникационных технологий. Первыми в России соединив Microsoft Dynamics CRM с технологиями Avaya, теперь сотрудники Oberon готовы реализовывать аналогичные решения на базе продуктов практически всех лидеров рынка телекоммуникаций и бизнес-приложений. Нестандартный подход предлагает проект «Наносемантика». Сотрудником контактного центра может быть не только человек, но и робот. Точнее, инф – специально обученный виртуальный персонаж, способный общаться с человеком посредством текстовых сообщений. Интересно, как скоро неутомимый «чат-бот с человеческим (или любым другим) лицом» без проблем с памятью, здоровьем и настроением сможет массово заменить живого оператора? Вершиной комплексного подхода к созданию контактных центров можно считать «действующую модель» call-центра, расположенную на территории форума. Ее создатели постарались предусмотреть все: от мебели с мягкими экранами для дополнительной шумоизоляции до программного и аппаратного обеспечения.


Яндекс цитирования Valid XHTML 1.0 Transitional